Возврат без лишней путаницы
Порядок возврата зависит от того, передан ли товар покупателю, сохранено ли его качество и обнаружен ли недостаток. Условия ниже не ограничивают права потребителя, установленные законом.
Отказ от дистанционного заказа
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
После получения товар можно вернуть, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для технически сложных товаров действуют специальные правила: требование о возврате или замене обычно может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи, а позднее — в случаях, прямо установленных законом.
Магазин не устанавливает «пятиминутный» срок для проверки качества.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с магазиномНапишите на apple-stav-main@yandex.ru или позвоните 8 (8652) 58-99-99.
- Сообщите сведения о покупкеУкажите номер заказа, товар, причину и требование. Фото или видео могут ускорить рассмотрение, но не являются обязательным условием.
- Передайте товарАдрес магазина: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 131А. Способ дистанционной отправки согласуйте с магазином — он не должен создавать необоснованных препятствий.
Проверка и экспертиза
При споре о причине недостатка продавец проводит проверку качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение.
Когда вернутся деньги
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, кроме расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Возврат выполняется тем же способом оплаты, если стороны не согласовали иное. Банку может потребоваться дополнительное время для отображения операции.
Свяжитесь с магазином до отправки товара
Подскажем адрес, подходящий способ передачи и какие сведения приложить к обращению.
Реквизиты и контакты продавца
- Продавец и оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Костюков Константин Александрович
- ИНН: 260710228300
- ОГРНИП: 310260704300021
- Дата государственной регистрации: 12.02.2010
- Орган, внесший запись о регистрации в ЕГРИП: Инспекция Федеральной налоговой службы по Изобильненскому району Ставропольского края
- Текущий регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 11 по Ставропольскому краю
- Адрес магазина и для обращений: 355035, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 131А
- Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
- Телефон: 8 (8652) 58-99-99
- Email: apple-stav-main@yandex.ru
